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Découvrez comment Sage CRM aide les entreprises comme la vôtre à développer leur business

  

La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME alliant l’innovation pragmatique, la souplesse d’utilisation et l’efficacité

Maîtrisez et développez votre portefeuille client !

Maîtrisez et développez votre portefeuille client !

Vous êtes équipé d’un logiciel de Gestion Sage. Complétez votre équipement avec des modules de vente, marketing et service client, selon les besoins de votre entreprise.  Flexibles, simples d’usage et paramétrables, ils vous apporteront la visibilité dont vous avez besoin pour piloter et développer votre activité. Les solutions Sage de CRM vous permettront de :

  • Réduire les duplications de données et double-saisies inutiles en partageant une base de données unique.
  • Améliorer la communication inter-services en permettant à vos équipes de collaborer plus facilement.
  • Prendre des décisions d’affaires en temps réel grâce à une visibilité accrue sur l’activité de votre entreprise et vos clients.
  • Fidéliser vos clientsen centralisant l’ensemble de vos données de contact pour une relation client personnalisée.
  • Développer la rentabilité de vos équipes en rationalisant et automatisant vos processus d’affaires.

Optimisez les performances de votre entreprise

CRM est aujourd’hui l’un des acronymes les plus usités dans le monde des affaires. Le “Customer Relationship Management” est le fondement de vos Relations à la Clientèle et le
Management optimal de celles-ci.
Il se traduit par un cycle de vente partagé en plusieurs étapes relationnelles entre la société et le client.
Sage CRM - 2 versions dédiées à vos besoins

La version Sage CRM Standard

Elle comprend toutes les fonctionnalités pour la gestion de contacts et de votre équipe de vente, complété par le portail self-service et les fonctionnalités Marketing de base.

La version Sage CRM Advanced

Elle offre en plus de toutes les fonctionnalités de la version standard, une gestion avancée des campagnes marketing, la gestion du service clients et du workflow associé.

LES ATOUTS

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Gérez efficacement vos Forces de Ventes

Générer des revenus grâce à la vente est l’objectif principal de la société ! Sage CRM est une application de gestion de la clientèle 100% web qui offre une vision précise et en temps réel de la performance de votre équipe de vente. Les collaborateurs commerciaux en bénéficient grâce à un seul point d’accès gérant leur calendrier, comptes de sociétés, rapports, prévisions, contacts et listes d’appels. Ce qui leur assure un gain de temps et une plus grande productivité. Des outils d’analyses simples et automatisés assurent à l’équipe de vente le traitement de toutes les opportunités, partant de la première jusqu’à la dernière.

Gérez intelligemment vos Campagnes Marketing

Définir un profil précis de vos clients et prospects est la meilleure tactique pour pouvoir lancer des actions commerciales ciblées et rentables ! Sage CRM propose des outils puissants de gestion, de suivi et d’analyse des campagnes marketing. Selon vos périodes d’activité, vous pouvez ainsi décider de promouvoir votre budget sur votre parc clients ou de développer votre chiffre d’affaires via des campagnes de prospection ciblées. Sage CRM donne la possibilité d’avoir une vision claire et précise du budget en temps réel, de l’exploiter au maximum et de calculer son “retour sur investissement” (ROI) à n’importe quelle étape de vos campagnes. Améliorez votre approche prospects et transformez-les en vraies opportunités de vente !
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Gérez et optimisez la satisfaction de vos clients

Une des principales difficultés dans la gestion d’une société est de garantir
des relations durables et de qualité entre elle et ses clients.

Sage CRM offre la possibilité de mettre facilement sur pied un portail clients convivial. Le client peut s’y connecter pour la recherche d’informations et pour la gestion de ses coordonnées mais aussi pour y poser des questions qui seront traitées par votre service client. Une base de connaissance avec des solutions aux problèmes antérieurement résolus, évite à votre équipe de répéter son travail si des questions similaires lui sont posées plusieurs fois. Des rapports et tableaux de bord fournissent des statistiques sur les appels, délais de résolution de problèmes et autres communications afin que vous puissiez mesurer les bénéfices qu’apporte votre service clients.

Prenez les bonnes décisions !

La tâche principale du Manager est de gérer les performances de sa société en fonction des demandes diverses de chaque client.

Sage CRM centralise toutes les opérations et budgets de la société, donnant une vue d’ensemble au Manager afin que celui-ci puisse contrôler chaque service plus efficacement. Le Manager reçoit un aperçu général des prévisions de la société mais aussi de celles de chacun des collaborateurs avec un accès immédiat aux détails des opportunités. Les rapports et tableaux de bord catégorisent sur base de différents critères toutes les prestations sur une période donnée.

Sage CRM, c’est la liberté de choisir la solution qui répond au mieux à votre business. De plus, Sage CRM grandit avec votre entreprise.

Connectez Sage CRM à vos applications de gestion

Profitez d’un système d’information complet grâce à l’intégration de Sage CRM et des logiciels de gestion (back-office) Sage. L’intégration offre la possibilité à Sage CRM de s’associer aux applications de gestion et de communiquer avec celles-ci de manière dynamique.
Fonctionnalités
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  • Aperçu et précision sur le résultat des prévisions de vente
  • Optimisation des ressources par rapport au potentiel d’opportunités
  • Amélioration du ciblage de prospection
  • Hausse des réussites liées à la prospection
  • Création de profils clients
  • Caractérisation de nouveaux segments de marché
  • Gestion accrue des opportunités cross & up-selling
  • Gestion active du cycle de vente
  • Accroissement du ratio de ventes conclues
  • Identification des clients les plus lucratifs
  • Segmentation et gestion des clients & prospects ciblés
  • Gestion en temps réel des étapes d’une campagne
  • Planification rapide de campagnes marketing
  • Réductions des tâches administratives
  • Diminution des coûts par prospect
  • Diminution des coûts par nouveau client
  • Optimisation des frais marketing
  • Amélioration du ciblage de prospection
  • Amélioration des taux de réponses positives
  • Gestion du courrier (électronique & classique)
  • Analyse de la rentabilité (ROI) de chaque campagne
  • Gestion des tickets et des problématiques clients
  • Suivi et Traçabilité des tickets
  • Portails clients accessibles 24h/24, 7j/7
  • Reporting de l’activité du service clients
  • Gestion de la base de connaissance de votre entreprise
  • Augmentation de la productivité du service clients
  • Mesure de la satisfaction clients
  • Réduction du temps de résolution de problème
  • Augmentation du taux de résolution au 1er contact
  • Contrôle de la performance des prestations en temps réel
  • Aide parfaite pour les prises de décisions stratégiques
  • Mesure en temps réel des prestations de la société
  • Optimisation du chiffre d’affaires et de la croissance
  • Amélioration de la productivité de la société
  • Valorisation de la société auprès des actionnaires
  • Amélioration du processus clients
  • Diminution des frais de ventes
  • Diminution des frais administratifs
  • Suppression des processus compliqués
  • Réduction des coûts finaux par rapport à ce qui avait été budgété.